FAQ - Service Client

Oui, nous offrons la possibilité de visiter notre atelier sur rendez-vous. Si vous souhaitez découvrir notre processus de fabrication artisanal et en savoir plus sur nos cadres en titane, n’hésitez pas à nous contacter pour organiser une visite.

Oui, vous pouvez louer un de nos vélos d’essai pour un tarif de 50€/jour. Contactez-nous pour organiser un essai et découvrir nos vélos en conditions réelles. Si vous achetez un CMT dans les 2 mois suivant la location, le montant de celle-ci vous sera remboursée sous la forme d'un avoir.

Oui bien sûr, le plus efficace est de nous laisser un message via le formulaire de contact. Nous vous recontacterons dans les 48h.

Sachez que dans tous les cas nous recontactons systématiquement tous nos clients pour valider chaque commande manuellement avant de lancer la fabrication. Nous pourrons ajuster certains éléments ensemble.

Taille de cadre, entretoises, longueurs de potence, largeurs de cintre, longueurs de manivelles, recul de selle, largeurs de selle … Nous sommes conscients qu’il n’est pas facile de sélectionner les bonnes tailles de composants. C’est pourtant un choix très important car il va conditionner votre confort et votre performance, et donc le plaisir que vous aurez à rouler sur nos vélos.

C’est pourquoi nous ne vous laissons pas seuls face à ce choix. Lors de la commande, vous avez simplement à décider si vous optez pour une taille standard ou une taille ajustée. Lorsque nous recevons une commande, nous prenons systématiquement contact avec chaque client pour valider toutes les tailles avant de démarrer la fabrication.

Et s’il s’avère à l’usage que certains composants nécessitent d’être remplacés, nous vous offrons une remise de 50% valable sur les cintres, potences, tiges de selle et selles durant les 3 premiers mois d’utilisation de votre vélo.

L’option taille ajustée permet de personnaliser les valeurs de reach et de stack de chacune de nos géométries standards, afin de correspondre à votre morphologie au centimètre près. Les ajustements se font sur les longueurs de la douille et du tube supérieur.

Oui tout à fait ! Si vous disposez d’une étude posturale, vous pourrez nous la transmettre car cela nous sera utile pour sélectionner les bonnes tailles de composants.

À taille égale, les femmes ont habituellement des jambes plus longues et des épaules moins larges que les hommes. Mais plutôt que de créer un choix restreint de géométries spécifiques pour les femmes, nous préférons ajuster les tailles de composants en fonction de chaque morphologie, homme ou femme. Chez CMT les femmes ont autant de choix que les hommes !

Oui, au moment de la configuration de votre vélo, vous pourrez choisir de supprimer les roues et la selle. Nous n’offrons pas la possibilité d’enlever d’autres composants, mais tous nos modèles sont également proposés en kit-cadre !

Nos cadres font environ 1.5kg (variable selon la taille et la géométrie), soit seulement 500g de plus qu'un cadre carbone.

Un vélo en gamme "performance" va peser entre 7,5 et 9kg environ, selon vos choix de composants. Un vélo de la gamme "évasion" va se situer entre 8 et 10kg.

Il faut savoir que la notion de poids sur un vélo titane n'est pas vraiment comparable à un vélo en carbone par exemple. La notion de rendement est prioritaire et sur un cadre en métal, il faut un minimum de matière (aux bons endroits) pour que le rendement soit optimal. Un cadre en titane plus léger serait beaucoup moins agréable à rouler et croyez-nous sur parole, vous n'avez pas envie de cela !

Le paiement s'effectue par défaut et principalement par virement bancaire. Pour les commandes inférieurs à 3.000€TTC, vous pouvez choisir de régler de manière sécurisée par carte bancaire.

Pour les achats de kit-cadre et vélos neufs, nous demandons un acompte de 1.000€ à la commande, et le solde avant le lancement de la fabrication.

Nous fabriquons nos cadres à la commande. Le délai de livraison habituel est de 2 mois après validation de la commande (réception du paiement et validation de la taille des composants). Il dépend en partie de la disponibilité des composants chez nos fournisseurs. Lorsque nous vous contacterons pour choisir les tailles des composants, nous serons en mesure de vous préciser le délai correspondant à votre configuration. Une fois le projet lancé, vous recevrez un suivi par email à chaque étape, et nous resterons disponibles si vous avez la moindre question.

Le délai dépend essentiellement de la disponibilité des composants chez nos fournisseurs (roues, transmission, etc …). Si vous souhaitez obtenir votre vélo dans un délai plus rapide, contactez-nous et nous vous aiderons à sélectionner des composants disponibles en stock, ce qui permettra une livraison plus rapide.

Les frais de livraison sont de 60€ pour un kit-cadre et de 120€ pour un vélo complet. Les vélos sont soigneusement emballés et protégés pour garantir qu’ils arrivent en parfait état. Nous travaillons avec un transporteur spécialisé dans la livraison de colis encombrants et fragiles.

Si malgré tout le soin apporté votre vélo présente des dommages à la réception, il est important de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter dans les plus brefs délais. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour remplacer ou réparer les pièces endommagées.

Oui, vous pouvez retirer votre vélo directement à notre atelier, ce qui permet d’économiser les frais de livraison.

Par défaut, les vélos ne sont pas livrés avec des pédales, car chaque cycliste a ses propres préférences (pédales plates, automatiques, modèles de cales, etc.).